Осень. Сезон дождей… А также сезон массовых протечек, заливов и других подобных "прелестей".

В данной статье я хотела бы ответить на вопрос, заданный мне как юристу, специализирующемуся на защите прав населения и взыскании причиненного ущерба, на профессиональном форуме:

«Сегодня рвануло стояк холодной воды на 16 этаже, и залило три этажа, в том числе и мою квартиру. В ЖЭКе сказали, что для составления АКТа мастер придет через 10 дней. Что предпринять? Пока есть только фотографии последствий…»

По закону – главное, чтобы вызов был сделан сразу после аварии. Зачастую работники Жилкомсервиса (да и любой другой эксплуатирующей организации) утверждают, что пока «пятна не просохнут» никаких актов составлять нельзя – но это не соответствует закону. Комиссия для того и выходит, чтобы оценить ущерб после каждого залива. Соответственно, если протечки, например от соседей, происходят каждый день, то и мастера должны каждый день приходить и составлять акты.

Сходите в ЖЭК лично и удостоверьтесь, что ваша заявка на вызов мастера (комиссии) зафиксирована в журнале учета заявок. Запишите на всякий случай ее данные (входящий номер и время принятия заявки). И добивайтесь, чтобы пришли как можно быстрее.

Обязанности ЖЭКов описаны в Постановлении Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

В соответствии с п.49, исполнитель обязан:

1. По требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг;
2. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу;
3. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй – остается у исполнителя».

Следите, чтобы вам перечислили все повреждения. Когда пятна просохнут (а они будут сохнуть от 3 до 10 дней) могут появиться дополнительные повреждения (а они обнаружатся, например, отслоение обоев, вздутие паркета, ламината, линолеума), снова вызываем из ЖЭКа.

И снова следим за составлением акта (который называется дополнительный к такому-то акту). Ваша задача – выяснить – вас залил собственник, наниматель или жилец, чтобы в акте это лицо так и записали.

Только что была рассмотрена конкретная, но весьма типичная ситуация. В заключение хотелось бы дать несколько универсальных советов:

Порядок действий при заливе\затоплении:

1. Вызовите работника эксплуатационной организации для фиксации факта аварии и составления Акта. Один экземпляр Акта должен обязательно остаться у Вас.
2. Работников ЖЭКа следует вызывать даже при небольших повреждениях, дефекты могут проявиться позже в большем объеме, поскольку часть воды может задерживаться в конструкциях перекрытий.
3. При составлении Акта будьте внимательны, следует зафиксировать все повреждения, описать эти повреждения как можно точнее.
4. После проявления всех следов ущерба вам следует встретиться с виновником аварии и попытаться уладить вопрос без обращения в суд.
5. Если виновники не соглашаются с Вашими требованиями, то после проявления всех следов аварии, приглашайте юристов, которые помогут правильно начать и провести процедуру взыскания причиненного ущерба и подскажет в какую независимую экспертизу можно обратиться.

До вызова экспертизы и фиксации дефектов ни в коем случае не устраняйте следы повреждений.

Статья предоставлена:

Партнерство Веритас