Товар, имеющий ненадлежащее качество – не редкость не только на российских прилавках, но и во всем мире. Покупатели периодически приобретают товар, имеющий некоторые недостатки, а иногда и откровенный брак. Какими правами и возможностями наделяет российское законодательство потребителей, купивших товар не соответствующего качества?

Права покупателей

В статье 18 Закона о защите прав потребителей права лиц, купивших товар низкого качества, четко определены. Закон позволяет каждому россиянину в случае выявления недостатков товара по собственному выбору потребовать от продавца:

Предоставления скидки (соразмерного уменьшения цены);

Замены на аналогичный качественный товар;

Устранения недостатков, обнаруженных в товаре;

Разорвать действие договора купли-продажи и вернуть потраченные деньги.

В Законе прописано, что потребитель обязан вернуть купленный с недостатками товар, только если этого потребует продавец и за его счет. Дополнительно по закону потребитель может требовать от продавца возместить все убытки, причиненные некачественной покупкой.

Права потребителя несколько отличаются уже в отношении имеющей недостатки сложной техники. Здесь, во-первых, не может вестись разговор о скидке. А, во-вторых, замена или разрыв договора купли продажи с последующим возвратом потраченных денег возможны в течение всего 15 дней с момента получения товара (не путать с моментом покупки).

Если пятнадцатидневный срок истек, вернуть товар можно лишь при наличии серьезного недостатка или в случае нарушения определяемых законом сроков ремонта. Даже в случае соблюдения сроков потребитель вправе прервать действие договора купли-продажи при многократных ремонтах, из-за которых он не сможет пользоваться приобретением совокупно более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Как вернуть продавцу некачественный товар -порядок и сроки его возврата

С точки зрения законодательства процедура возврата покупателем продавцу купленной некачественной вещи не играет существенной роли. Более важным является требование покупателя о возврате денег, которые он уплатил за товар. Однако на практике под возвратом некачественного товара понимается весь процесс в целом.

Крайние сроки для предъявления требований покупателем в отношении недостатков товара определяются в статье 19 Закона о защите прав потребителей. Данная статья гласит, что заявить претензию на возврат товара несоответствующего качества можно в течение гарантийного периода или всего срока годности.

Если срок действия гарантии менее двух лет или вообще не установлен, то предъявить требование можно в течение двух лет, начиная с момента получения спорного товара покупателем. Этот срок может быть увеличен на время, когда покупатель не мог пользоваться покупкой по вине продавца. К примеру, в случае, когда в договоре купли-продажи содержатся пункты, которые обязывают его провести установку, отладку, настройку и пр. Срок службы товара исчисляется с момента его производства или ограничен определенной датой.

В случае истечения срока гарантии потребитель может предъявить требования производителю или импортеру, но только если он докажет, что недостаток возник до получения им товара. В подобной ситуации покупатель может требовать бесплатно устранить недостатки, а если этого не произошло в течение 20 суток, то он получает право вернуть изготовителю товар и потребовать возврата денежных средств.

Порядок возврата денег покупателю за возвращенный товар

Обязанность продавца - вернуть покупателю денежные средства за бракованный товар в течение 10 дней. Возвращается при этом не вся сумма, а только ее часть, соответствующая цене товара на день расчета. Если сроки не соблюдаются, продавец несет ответственность в размере 1% за каждый просроченный день.

Чтобы гарантированно вернуть деньги, затраченные на покупку товара, покупатель должен изложить свои претензии и требования на возврат товара низкого качества в письменном заявлении, лично вручить его продавцу и потребовать от него заверенной расписки в получении. В случае отказа продавца принимать заявление или расписываться в его получении, документ необходимо отправить заказным письмом по почте с уведомлением о вручении, предварительно составив опись вложения. Эти действия помогут отстоять потребителю свои права в случае, если придется обращаться в суд.

Читайте так же материалы по данной теме: основные права и обязанности охранника в магазине, что делать, если обманули в интернет магазине.