Бесплатная консультация по телефону:

Петербург - 8 (812) 627-14-02;

Москва - 8 (499) 350-44-31

Найти компанию

Свежие отзывы о компаниях

  • Цезарь Консалтинг

    Обращение в компанию "Цезарь Консалтинг" состоялось при регистрации ООО, нас грамотно проконсультировали, объяснили многие нюансы, например что печать и не обязательна, если ее наличие не отражено в уставе. Выражаем благодарность руководству и юристам компании. Начинаем сотрудничество с бухгалтерами компании "Цезарь Консалтинг" - по результату так же напишу отзыв.
  • Центр недвижимости КвАрт

    Хочу поблагодарить Андрея Уважаева за решение непростой жилищной ситуации, в которой оказалась наша семья. Оперативно решили вопрос с продажей разделяемой между родственниками квартиры и подбором новой в новостройке.
  • Межотраслевой центр экспертизы и аудита охраны труда

    Классно провели расчет рисков причинения вреда жизни и здоровью.Приняли ГИТ и Роспотребнадзор
  • Твое право

    Хорошо отработали банкротство. С этой компанией надежно
  • ООО М16 Консалтинг

    Благодаря юристам мы с семьей вернули деньги, вложенные в строительство дома. Спасибо юристам за их профессионализм, внимание и понимание всей ситуации. Мы попали безвыходную ситуацию, требовали расторгнуть договор, нам договор расторгли, но денег не вернули. Пришлось тратить много времени на суды. Но все позади, суд выигран, деньги обратно, наконец то, начали получать, а все благодаря М16 консалтинг, которые вели за нас переговоры в суде и старались во благо нашего дела!

Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары

Россияне часто стакиваются с покупкой товаров ненадлежащего качества. Кто-то обращается в Роспотребнадзор, в суд, а кто-то оставляет вопрос закрытым, даже не пытаясь вернуть потраченные средства.

Расскажем, как и кем проводится экспертиза, кто может быть ее инициатором, а также обозначим, как должно выглядеть заключение эксперта, и в какой срок ждать готовности документа.


Содержание статьи:

  1. Товароведческая экспертиза, виды
  2. Условия для инициации экспертизы
  3. Кто и когда может заказать экспертизу
  4. Выполнение экспертизы
  5. Сроки
  6. Заключение эксперта, результаты

Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи

Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.

В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:

  1. Основное товароведческое исследование. Это исследование потребительских свойств товара и проверка соответствия описанию в документах, сопровождающих товар.
  2. Экологическое исследование. Проверка экологических свойств товара и его безопасности для людей и окружающей среды.
  3. Санитарно-эпидемиологическое исследование, в ходе которого определяют степень соответствия товара требованиям нормативных документов центров гигиены и эпидемиологии.
  4. Санитарно-ветеринарное исследование товара. Во время исследования изучают биологические характеристики пищевых или сырьевых продуктов. Это необходимо, чтобы проверить соответствие продуктов нормативам служб ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Объектом экспертиз являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Например, продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника и т.п.

Экспертизы подразделяют еще и на другие виды, в зависимости от объекта исследования.

Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:

  1. Экспертиза пищевых продуктов.
  2. Экспертиза электроники и бытовой техники.
  3. Экспертиза непродовольственных товаров.

У каждой экспертизы есть свои особенности проведения, разные задачи.

Условия для инициации товарной экспертизы

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (Закон № 2300-1), товароведческая экспертиза инициируется тогда, когда между потребителем и продавцом возникли разногласия по поводу причин появления недостатков у товара.

Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

В соответствии с пунктами 5,6 статьи 18 Закона №2300-1 экспертиза проводится продавцом в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона №2300-1 экспертиза проводится покупателем, если гарантийный срок товара уже истек или не был изначально установлен.

Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?

Товароведческая экспертиза заказывается юридическими и физическими лицами.

Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:

  1. Торговые компании, для того чтобы проверить товар на соответствие условиям, которые указаны в контракте.
  2. Страховые организации, чтобы оценить ущерб имущества страхователя.
  3. Банки, которым необходима оценка имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита.
  4. Таможенные органы, которым нужно описать товар, представленный на склад временного хранения таможни.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

А физическое лицо имеет право заказать товарную экспертизу в том случае, если хочет проверить качество приобретенного товара. По сути, для обращения граждан этого будет достаточно.

Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы

Для осуществления экспертизы необходимо обратиться в государственное учреждение или частную организацию.

Заметьте, они должны специализироваться на выполнении экспертиз и иметь соответствующую лицензию.

Порядок выполнения товароведческой экспертизы:

Этап 1. Подбор экспертной организации, которая проведет экспертизу и выбор эксперта. У выбранного эксперта важно проверить следующее: наличие образования, достаточного опыта в проведении экспертиз, наличие специальных сертификатов.

Этап 2. Подписание договора на выполнение товароведческой экспертизы. В договоре обязательно обозначают срок, в течение которого будет выполнена экспертиза, стоимость экспертизы, а также вопросы, связанные с выявлением недостатка, по какой причине он возник, и когда он возник.

Этап 3. Изучение экспертного заключения, проверка на соответствие необходимым критериям. Так как в дальнейшем оно может понадобиться для использования в суде в качестве доказательства, важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы.

Этап 4. Обращение к продавцу с претензией и результатами экспертного заключения.

Справка: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Этап 5. Обращение в суд. Если в ходе товароведческой экспертизы установили, что дефекты товара появились до продажи, а продавец отказывает добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, покупатель вправе обратиться в суд и оформить исковое заявление.

Обратите внимание, что ваши требования к продавцу напрямую или через суд должны быть обоснованными.

Исковое заявление должно быть подано со всей документацией, подтверждающей вашу правоту.

Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию о некачественном товаре – и, соответственно, подать ходатайство о выполнении товароведческой экспертизы.

Это можно сделать:

  1. В течение гарантийного срока или всего срока годности товара.
  2. В течение 2 лет, с минимальной гарантией. Если гарантийный срок меньше двух лет, а потребитель обнаружил дефекты, когда гарантийный срок закончился. В этой ситуации он имеет право предъявить продавцу претензию в течение 2 лет с момента покупки товара. Гражданин должен доказать, что недостатки появились до передачи ему товара, это очень важно.
  3. В течение 2 лет без гарантии. Если же гарантийный срок на товар не был установлен, то ходатайство можно подавать в течение двух лет.
  4. Если требует ремонт – экспертиза может проводиться до 45 дней.
  5. Если требует обмен – экспертиза может проводиться до 20 дней.
  6. Если требует возврат денег – не более 10 дней.

Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:

Также срок проведения экспертизы напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование, каковы будут цели и задачи исследования. Все это в совокупности и определяет, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При обращении в суд, гражданин должен знать о других сроках. Прежде всего, отметим, что суд обязан рассмотреть поступившее к нему ходатайство о товароведческой экспертизе в судебном заседании, заслушав мнение и возражения на ходатайство участвующих в деле лиц. Далее суд либо откажет в ее проведении, либо утвердит, при этом обозначив окончательный перечень вопросов для эксперта.

Товароведческая экспертиза назначается определением суда, согласно статье 80 ГПК РФ, а поступившие по ходу рассмотрения ходатайства доводы и возражения отражаются в протоколе судебного заседания.

При отказе включить принципиальные, с точки зрения одной из сторон, вопросы, можно подать ходатайство о дополнительной экспертизе.

После удовлетворения ходатайства об экспертизе, суд приостанавливает производство по делу (на срок проведения экспертизы), а после поступления соответствующего заключения - возобновляет производство.

После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии

  1. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются.
  2. Если, наоборот, в пользу продавца, то покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре. Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы.
  3. Если же экспертиза проводилась по решению суда, то материалы предоставляются в суд самим экспертом.

Примерное время рассмотрения иска в суде — 1-2 месяца. Если производство приостановили - то, конечно же, этот срок увеличится.

Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?

На основании Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации", заключение эксперта – это документ, в котором отражены последовательность и результаты исследований, проведенных экспертом.

Также, в соответствии с тем же законом, заключение должно быть таким, чтобы была возможность проверить достоверность и обоснованность всех выводов эксперта.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:

Часть документа

Информация

1

Базовая

Номер акта, время и место. Ф. И. О. и должности. Название товара. Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.

2

Основная

Перечень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.

3

Итоговая

Результаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи.

Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:

  1. Когда и где была выполнена экспертиза.
  2. По какой причине ее инициировали.
  3. Сведения о потребителе, который заказал экспертизу.
  4. Сведения об организации и об эксперте.
  5. Список вопросов, на которые должен был ответить эксперт.
  6. Какие объекты предоставили эксперту для исследования.
  7. Сведения о лицах, присутствующих на экспертизе.
  8. Содержание и итоги исследований, а также указание всех примененных методов.
  9. Анализ итогов исследований, а также обоснованные и сформулированные ответы на вопросы, поставленным перед экспертом.

В следующей нашей статье мы расскажем, как правильно должно выглядеть ходатайство на проведение товароведческой экспертизы, как его написать самостоятельно без привлечения адвоката.

Если у вас возникли вопросы, задайте их смело нашим юристам. Консультация бесплатная!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31


Вам помогла наша статья? Поделитесь в соц сетях!

03 Апрель 2019
Author: Redaktor

Последние новости

Найти компанию

Свежие отзывы о компаниях

  • Цезарь Консалтинг

    Обращение в компанию "Цезарь Консалтинг" состоялось при регистрации ООО, нас грамотно проконсультировали, объяснили многие нюансы, например что печать и не обязательна, если ее наличие не отражено в уставе. Выражаем благодарность руководству и юристам компании. Начинаем сотрудничество с бухгалтерами компании "Цезарь Консалтинг" - по результату так же напишу отзыв.
  • Центр недвижимости КвАрт

    Хочу поблагодарить Андрея Уважаева за решение непростой жилищной ситуации, в которой оказалась наша семья. Оперативно решили вопрос с продажей разделяемой между родственниками квартиры и подбором новой в новостройке.
  • Межотраслевой центр экспертизы и аудита охраны труда

    Классно провели расчет рисков причинения вреда жизни и здоровью.Приняли ГИТ и Роспотребнадзор
  • Твое право

    Хорошо отработали банкротство. С этой компанией надежно
  • ООО М16 Консалтинг

    Благодаря юристам мы с семьей вернули деньги, вложенные в строительство дома. Спасибо юристам за их профессионализм, внимание и понимание всей ситуации. Мы попали безвыходную ситуацию, требовали расторгнуть договор, нам договор расторгли, но денег не вернули. Пришлось тратить много времени на суды. Но все позади, суд выигран, деньги обратно, наконец то, начали получать, а все благодаря М16 консалтинг, которые вели за нас переговоры в суде и старались во благо нашего дела!
   Яндекс.Метрика