Спорные ситуации между страховой компанией и страхователем – явление не редкое. Причин для разногласий может быть много. Защищая свои права и законные интересы, граждане РФ обычно обращаются в судебную инстанцию, но есть и другие учреждения, организации, которые способны эффективнее и быстрее решить проблемы, возникающие по ОСАГО или КАСКО.

Расскажем, куда и кому жаловаться на страховую компанию.

Содержание статьи:

1. Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО
2. Подготовка к подаче претензии
3. Регламент подачи жалобы в Центробанк
4. Как жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?
5. Как пожаловаться в РСА?
6. Можно ли жаловаться в Роспотребнадзор?
7. Когда стоит подать иск в суд?

Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО – на что стоит жаловаться?

Страховщики частенько нарушают законодательство, недобросовестно относятся к клиентам и игнорируют просьбы страхователей.

ОСАГО в 2017 году - что нового?

Перечислим основные причины, по которым возникают претензии:

1. Компании навязывают дополнительные услуги, которые в принципе клиенту могут и не понадобиться.
2. Страховщики отказываются заключать договор с гражданином.
3. Страховая решает не возмещать компенсацию без каких-либо причин.
4. Срок выплаты возмещения убытков превышает установленного периода.
5. Пункт урегулирования убытков располагается в неудобном месте, добраться до него  клиентам проблематично.
6. Страховщики отказываются принимать документы или выдавать.
7. Компания уменьшила размер страховки, без особых на то причин.
8. Специалист страховой организации неправильно рассчитал скидку-коэффициент КБМ.

Перечислим, на что стоит жаловаться россиянам при возникших ситуациях:

1. Неверное начисление бонусной системы.
2. Неправильную установку сроков выплаты.
3. Несоблюдение обязательств своевременно.
4. Беспричинный отказ в возмещении компенсации по страховке.
5. Невыполнение в срок ремонта.
6. Выполнение некачественного ремонта.
7. Уменьшение выплаты суммы страховки.
8. Неполное предоставление услуг, указанных в договоре.

Все причины споров со страховой компанией и методы их разрешения

Если вы столкнулись с недопониманием, спорами со страховой компанией, смело жалуйтесь на специалистов в инстанции. Ваша проблема решится за весьма короткий срок.

Подготовка к подаче претензии по ОСАГО и КАСКО – какие действия и документы понадобятся?

Прежде чем обращаться в надзорные органы, учреждения, вы должны подготовить документационный пакет.

Физическое лицо должно позаботиться о том, чтобы в него вошли:

1. Паспорт, его копия.
2. Ксерокопия водительских прав.
3. ПТС, конечно же, делается копия обеих сторон.
4. Свидетельство о регистрации ТС. Также следует сделать копию двух сторон.
5. Договор купли-продажи на данное транспортное средство.
6. Справки из банка, в которых указан расчетный счет и реквизиты банковской организации.
7. Другие важные документы, подтверждающие причиненный вред имуществу, здоровью или установленный размер страховой выплаты. Например, чековые квитанции, справки о состоянии здоровья, выписки протоколов и т.п.

Юридическое лицо также должно подготовить документационный пакет, в который войдут копии:

1. Устава организации.
2. Свидетельства о регистрации юрлица.
3. Налоговых документов.
4. Приказа, в котором назначают руководителя компании.
5. Доверенности, если обращается руководитель вместо подчиненного.
6. Путевого листа водителя.
7. Водительских прав.
8. Паспорта ТС.
9. Свидетельства о регистрации транспорта, поврежденного.
10. Документов о праве собственности.
11. Выписки из ЕГРЮЛ.
12. Справка с банка со всеми сведениями.

Опять же, пострадавшее лицо может приложить и другие документы.

Не стоит забывать про заявление – жалобу. Оно составляется в простой форме, письменно.

Лучше подготовить несколько экземпляров, так как одну нужно будет отдать страховой компании, другую оставить себе с подтверждением о получении, принятии документов у вас.

Регламент подачи жалобы в Центробанк на страховую компанию по ОСАГО

Порядок подачи жалобы-заявления достаточно прост, главное – не ошибиться с инстанцией.

Центробанк поможет в таких вопросах:

1. Когда вам отказали в заключении договора.
2. Если принудили воспользоваться дополнительными услугами.
3. Увеличили период, в который должны были возместить компенсацию по страховке.
4. Потребовали предоставить документы, которые вы не в силах получить и дать на рассмотрение страховщику. Некоторые бумаги попросту вам не выдадут органы. Запрос должна делать сама страховая компания.

Вместе с заявлением, вам стоит подать в Центробанк документы, материалы, подтверждающие нарушение законодательства со стороны страховой организации. Это могут быть видео или аудиозаписи, фотографии, справки, протоколы, письменные ответы от организации.

Стоит подготовить 3 экземпляра, которые передаются Центробанку, его представительству в регионе и страховщику.

Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?

В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело.

ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования.

Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:

1. Реквизиты сторон.
2. Суть возникшего спора.
3. Перечень актов и законов, которые были нарушены.

Заявление будут рассматривать 1 месяц.

Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации.

Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:

1. ФИО.
2. Дата рождения.
3. Копия водительских прав.

Обратившийся может потребовать принудить страховую компанию выплатить положенную сумму, произвести расчет по начислению бонусов и скидок.

Рассматривают жалобу в РСА 1 месяц.

Ответ обычно также дается в письменной форме.

Можно ли жаловаться по ОСАГО и КАСКО в Роспотребнадзор?

Обратиться в Роспотребнадзор могут только физические лица, которые не используют транспортное средство в коммерческих целях.

Главная задача специалистов этой инстанции – отстаивание прав потребителей, поэтому вам могут там только разъяснить ваши права, посоветовать, как действовать дальше.

Вы можете не рассчитывать на то, что инстанция будет контролировать соблюдение страховой организацией законов и требований. У Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Когда стоит подать иск на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в суд?

В том случае, когда вышеперечисленные инстанции не помогли вам решить проблему, касающуюся материальной, финансовой стороны вопроса, или не применили меры для урегулирования спора, можете смело обращаться в суд.

Обязательно подготовьте исковое заявление, в котором распишите всю суть проблемы, а также документационную базу с материалами.

Писать заявление стоит, опираясь на статью 131 ГПК РФ. Документы, прилагающиеся к заявлению, перечисляются списком в конце.

В течение 1 месяца вам должны дать письменный ответ по вашему вопросу – либо заведут судебное дело, либо откажут рассмотреть претензию.

Теперь россиянин, столкнувшийся с нерадивыми, безответственными страховщиками будет знать, как отстоять свои права и повлиять на организацию с юридической точки зрения.