Обращение в организацию или инстанцию по вопросу приобретения некачественного, просроченного товара должно быт зафиксировано письменно.

Расскажем, как оформить претензии к продавцу, в Роспотребнадзор правильно, а также определим, как защитить права через суд - и не только вернуть затраченные деньги, но и «взять» с нарушителя неустойку и моральный вред.

Содержание статьи:

1. Правила написания претензии к продавцу и в Роспотребнадзор
2. Исковое заявление в суд о защите прав потребителей и об увеличении исковых требований

Правила написания претензии – обращаемся с документом к продавцу и в Роспотребнадзор

В случае приобретения просроченного, некачественного товара россияне могут обратиться с претензией к компании продавца или в Роспотребнадзор.

Главное, чтобы заявление содержало действительно важную и нужную информацию, которая бы доказала вашу правоту - и истекший срок годности продукции.

При написании придерживайтесь таких правил:

1. Претензия должна быть оформлена письменно. Не обязательно, написана от руки или «набрана» на ПК.
2. Описывайте ситуацию кратко и понятно. Указывайте причину своего обращения.
3. В документе обозначайте свои требования.
4. Не забывайте про наименование документа. Вы можете написать «Заявление» или «Претензия».
5. Вместе с заявлением подавайте копии документов. Оригиналы лучше оставлять себе, иначе есть риск уничтожения и не рассмотрения вашего вопроса в дальнейшем. Если у вас нет документов, чеков, то прикладывайте фото или видео материалы.
6. Если обращались к продавцу и получили отказ на рассмотрение, то при обращении в Роспотребнадзор стоит в заявлении вписать об этом.
7. Подкрепляйте слова правовой основой. Законы, которые могут помочь, мы указывали в прошлой статье.
8. Не забывайте ставить свою подпись, а также требовать у специалиста расписку в подтверждение принятия документа. В конце самой претензии он может поставить свою подпись и дату.
9. Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах.

Претензия, как правило, делится на несколько частей.

Важные моменты вы должны будете указать:

1. Данные организации или инстанции, в которую вы обращаетесь. В «шапке» стоит указать директора, руководителя компании продавца, юридическое название фирмы, адрес. Если же это Роспотребнадзор, то указывается информация об отделе.
2. Сведения о заявителе. Укажите инициалы, а также подробно контактные данные, чтобы с вами могли связаться в случае возникновения вопросов.
3. В содержательной части документа напишите, по какой причине вы обращаетесь, что заставило вас написать претензию. Укажите, какой товар вы приобрели и когда, какова его цена, когда заметили некачественность, просроченность. Например, «Срок годности на купленный мною товар истек. В связи с этим он испорчен и не пригоден для употребления». Если у вас будут свидетели, то впишите их данные и подметьте, что они могут подтвердить слова.
4. Далее укажите свои требования. Например, вы можете потребовать вернуть затраченные средства за покупку товара, либо обменять его, либо убрать в прилавка торговой точки такой же просроченный товар. Конечно же, требования должны быть обоснованными законодательно.
5. Перечислите списком все документы и материалы, которые прилагаете в подтверждение написанных слов.
6. В конце документа поставьте подпись и дату.

Подробнее о том, как обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор, мы писали.

При написании своего заявления-претензии вы можете воспользоваться такими примерами:

Пример 1

Пример 2

Вот только опирайтесь на свои данные и сведения о товаре - составляйте заявление, в зависимости от вашей ситуации.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителей и об увеличении исковых требований

Обращаться в судебную инстанцию можно, только если вы прошли досудебный порядок решения вопроса.

Конечно же, это требование не прописано в российских законах - но будет огромным преимуществом то, что вы, как истец, пытались решить вопрос.

Исковое заявление в суд о защите прав потребителей оформляется так же, как и другие иски:

1. Оно делится на три части: вступительную, содержательную, результативную.
2. В документе должна содержаться информация только важная - и никакая больше. Расписанные кратко и понятно заявления рассматриваются быстрее.

Образец искового заявления в суд о защите прав потребителей при приобретении просроченного товара такой:

Воспользуйтесь данным примером, когда будете оформлять иск в судебную инстанцию.

При написании иска следуйте правилам:

1. Заявление можно написать от руки или напечатать на компьютере. На это смотреть никто не будет. Главное, чтобы ваше обращение было зафиксировано в письменной форме.
2. В «шапке» обычно указывается наименование инстанции, куда приносится заявление, а еще дается информация об истце и ответчике. Если вы не располагаете всеми данными об ответчике, достаточно указать название магазина, где вы приобрели просроченный товар.
3. Обязательно пишите название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителей». Кавычки и точку в конце предложения не нужно ставить.
4. Затем понятно и кратко опишите ситуацию, укажите, какие права и интересы были нарушены. Подробно должна быть дана информация на некачественный товар или просроченную продукцию.
5. Впишите, на основании каких законодательных актов подаете иск.
6. Выдвигайте требования, которые реально будет выполнить ответчику.
7. И, конечно же, не забудьте про список документов, дату и подпись.

К моменту последнего заседания вы сможете изменить свои требования, написанные изначально в исковом заявлении.

Но это - при условии, если компания, где вы приобрели просроченный товар, так и не вышла с вами на контакт, и не попыталась решить вопрос.

Для того чтобы увеличить исковые требования, вы должна написать соответствующее заявление.

Пример дополнительного иска:

В иске вы можете потребовать вернуть затраченные средства, а также посчитать дни просрочки до момента  вынесения судебного решения.

Помните, неустойка и все расходы лягут на компанию нарушителя, если вы докажете свою правоту. То же самое касается и морального вреда.

Если был причинен вред любого характера, вы сможете потребовать компанию нарушителя выплатить вам денежную компенсацию.