Ни для кого не секрет, что права потребителей в России нарушаются очень часто. Каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с такой проблемой, как покупка некачественного товара, некачественное предоставление услуг. Что делать, если оказался в подобной ситуации? На этот вопрос вам поможет найти ответ Закон о правах потребителей.

Содержание статьи:

1. Закон о защите прав потребителя 2013
2. Возврат некачественного товара продавцу
3. Правила и сроки возврата или обмена некачественного товара
4. Как защитить свои права при нарушении прав потребителя

Закон о защите прав потребителя 2013 – какие изменения нас ждут

В 2013 г. начала действовать новая редакция Закона о защите прав потребителей, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, исполнителем, производителем, импортером различных товаров, изделий и услуг. Основные изменения были направлены на борьбу с некачественной продукций, поскольку фальсификат переполняет прилавки магазинов.

Вот какие изменения ожидают граждан Российской Федерации:

1. Если в продуктах питания есть компоненты, полученные с применением ГМО, и их содержание превышает 0,9%, это должно быть обязательно указано на упаковке;

2. Цена на все товары должна обязательно указываться в рублях. Если же продукция предоставляется в кредит, должна предоставляться полная сумма, которую необходимо выплатить потребителю, а также график погашения данного кредита;

3. Если в технически сложном товаре потребитель обнаружил какие-либо дефекты, он имеет право:

• Отказаться от данного товара и потребовать возврат предварительно уплаченной суммы;

• Потребовать замену товара на аналогичный, этого же производителя;

• Потребовать замену товара на аналогичный другой торговой марки с перерасчетом цены.

4. Если в технически сложном товаре были обнаружены недостатки, вы имеете право предъявить требования продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. По окончанию этого срока ваши требования подлежат удовлетворению лишь в случае, если:

• Обнаруженный недостаток товара является существенным;

• Продавцом были нарушены сроки устранения недостатка товаров;

• Товар невозможно было использовать ежегодно в течение гарантийного срока более чем тридцать дней, по причине устранения его различных поломок.

5. Экспертиза товара проводится не дольше 10 дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 20 дней). При этом потребитель может присутствовать во время проведения экспертизы;

6. Продавец должен устранить недостатки товара  в срок не более 5 дней;

7. На время ремонта товара потребителю обязаны бесплатно предоставить товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами, а также обеспечить его доставку за свой счет;

8. Если договор купли-продажи имеет пункт об обязательной предоплате, то также необходимо указать и точный срок предоставления товара. Если же товар не был передан в оговоренные сроки, покупатель имеет право:

• Требовать возврат предварительно оплаченной сумы за непереданный товар;

• Установить новые сроки передачи товара;

• Потребовать полное возмещение убытков, связанных с нарушением сроков предоставления предварительно оплаченного товара;

9. Требования по возврату предоплаты за непредставленный товар и по возмещению убытков, связанных с нарушением сроков доставки, продавец обязан удовлетворить в течении 10 дней с момента их предъявления;

10. Сроки по устранению недостатков товара необходимо указывать в договоре или в другом документе, который подписывают стороны.

Возврат некачественного товара продавцу – законное право потребителя

Всем известна ситуация, когда купленный в магазине товар оказывается плохого качества, или просто не подходит по размеру, цвету или фасону. И тогда у человека возникает желание вернуть данный товар. Имеет ли он на это право?

Многие люди считают, что они имеют право вернуть товар в течение 14 дней после совершения покупки, однако на практике дело обстоит иначе. Закон о защите прав потребителей 2013 имеет огромное количество нюансов, которые необходимо знать, если вы не хотите попасть в неприятную ситуацию.

Согласно ст.25 данного Закона покупатель может вернуть товар плохого качества в магазин в течение 14 дней после совершения покупки. Однако, существует перечень товаров, которые нельзя возвращать (например, лекарственные препараты, нижнее белье, предметы личной гигиены, товары, которые измеряются в метражах (пленка, ткань, провод и т.п.)). Поэтому, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, предварительно узнайте, не входит ли он в этот список.

В ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» прописано, в каких случаях осуществляется возврат некачественного товара.

Перед тем, как обратиться в магазин со своими претензиями, узнайте, не закончился ли гарантийный срок на данный товар, а также находится ли он в перечене технически сложных товаров. Далее, в зависимости от обстоятельств, события могут иметь три пути развития:

1. Возврат некачественного товара у которого не закончился гарантийный срок и который не входит в список Технически сложных товаров. Чтобы осуществить возврат, покупателю необходимо составить письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Затем с данным документом необходимо обратится в магазин, где должны поставить отметку на вашем экземпляре претензии и принять у Вас бракованный товар.

Согласно законодательству продавец должен принять у вас данный товар и в течение 10 дней после предъявления претензии и вернуть деньги. Но, не смотря на это, такое развитие событий происходит очень редко. На практике магазины не принимают претензий от покупателей и отправляют их в сервисные центры для установления причин неисправности или вообще отправляют человека к независимым экспертам. И только после того, как экспертиза подтвердит, что товар имеет заводские дефекты, магазины удовлетворяют претензии потребителей, и то не всегда. Бывают случаи, когда покупатель обращается в суд, дабы добиться справедливости.

2. Возврат некачественного товара, который не относится к Технически сложным товарам, но его гарантийный срок уже завершился. В этой ситуации проведение независимой экспертизы является необходимой процедурой. Если в заключении эксперт подтвердит наличие производственных дефектов, покупатель может смело составлять в двух экземплярах письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег. Приложив к ней копии чеков, заключение независимого эксперта и др. документов, смело приходите в магазин. В магазине вам должны поставить отметку о вручении и принять у вас некачественный товар.

Согласно Закона, продавец должен принять у вас бракованный товар, и в течение 10 дней вернуть деньги и возместить затраты на независимую экспертизу. Однако, к сожалению, бывают случаи, когда потребителю приходится удовлетворять свои законные требования в судебном порядке.

3. Возврат товара, который входит в перечень Технически сложных товаров. В данной ситуации процедура возврата мало чем отличается от двух предыдущих, однако имеются небольшие нюансы. Отказаться от покупки и вернуть свои деньги вы можете если:

• С момента покупки прошло менее 15 дней;

• Были нарушены сроки устранения неполадок товара, установленные на законодательном уровне;

• В товаре были найдены существенные дефекты;

• Каждый год гарантийного срока товар находился в ремонте больше 30 дней.

Правила и сроки возврата или обмена некачественного товара – что говорит закон?

Чтобы снизить риск приобретения товара, которые не обладает нужными вам потребительскими качествами или покупки товар с производственным браком, перед оформлением договора купли-продажи потребуйте от продавца всю информацию о товаре и его характеристиках. Помните, что в России запрещено реализовывать импортные товары без достоверной информации о нем на русском языке.

Обмен товара

Но все же, если вы купили товар, который вам не подошел по той или иной причине, вы имеете право его поменять на аналогичный в течение 14 дней после совершения покупки. И продавец обязан совершить данный обмен в трехдневный срок, после предъявления претензии, конечно в том случае, если товар не входит в список товаров не подлежащих замене. Однако следует помнить, что объект обмена должен иметь надлежащий вид, со всеми бирками и упаковками. Туфли, которые вы проносили 10 дней, а затем они не подошли вам по фасону, никто менять не будет. Также вы должны иметь документальное подтверждение, что данный товар был приобретен именно у этого продавца (чек, накладную или другой документ, подтверждающий оплату).

Помните, требовать обмен следует только на аналогичный товар, а не на любой другой вам понравившийся, иначе продавец будет иметь право отказать вам в виду несоответствия ваших требований действующему законодательству.

Возврат товара

Если же у продавца отсутствует данный аналогичный товар, покупатель вправе вернуть товар и получить назад свои деньги.В случае, когда продавец не хочет выполнять ваши законные требования, то необходимо написать письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Один из них, с отметкой продавца, остается у вас, а второй в магазине. Продавец должен принять решение о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента подачи письменной претензии, это срок вместе с диагностикой товара.
Если продавец отказался принять у васнизкокачественный товар и отправил в сервисный центр, помните, эти требования незаконны. Согласно Закона о защите прав потребителя, продавец должен самостоятельно проводить проверку качества. А вы, как покупатель, имеете право присутствовать во время проведения данной проверки. Что также является довольно важным моментом. Кроме этого, товары, которые весят более 5 кг, продавец в магазин должен доставлять самостоятельно и за свой счет.

В том случае, когда продавец настаивает, что поломка произошла по вене покупателя, необходимо провести независимую экспертизу. Согласно действующего законодательства, она также проводится за счет продавца. Экспертиза показала, что поломка произошла по вашей вине, но вы уверены в своей правоте, тогда проведите независимую экспертизу повторно, но уже за свой счет. Это дает вам право обжаловать результаты первой экспертизы в судебном порядке, где будет назначена еще одна проверка. Но помните, что если в результате повторной экспертизы, виновником поломки оказывается покупатель, то согласно закона, он будет должен возместить затраты на экспертизу.

В случае, когда товар сломался через 1,5 года использования,а его гарантийный срок всего год, то вы имеете право вернуть его продавцу, если доказано, что поломка связана с заводским браком.

Как защитить свои права при нарушении прав потребителя – юридическая консультация

По статистике, 80% российских граждан ежегодно сталкиваются с нарушением прав потребителей. Чаще всего это связано с некачественным товаром и несоответствием цены на ценнике, и той которую пробивают на кассе. Почему это происходит? Да потому что, в большинстве случаев покупатель, обнаружив несоответствие цены на ценнике и в чеке, не желает из-за нескольких рублей тратить свое время и нервы, и не спешат заявлять о своих правах. Продавцы при этом чувствую свою безнаказанность, и продолжают обманывать людей.

А ведь защищать свои права необходимо. А чтобы это делать правильно и на законном уровне, необходимо помнить несколько правил:

• Всегда сохраняйте квитанции, чеки, жетоны, договора, акты выполненных работ;

• При совершении любой покупки, внимательно смотрите, что вы покупаете и сроки годности товара.

Если же вам все-таки не повезло купить некачественный товар, то общества потребителей и юристы советуют соблюдать следующий порядок действий:

• Не скандальте, уравновешено и спокойно заявляйте о своих правах;

• Обратитесь к продавцу, заявите о своих претензиях и попросите заменить некачественный товар или вернуть деньги;

• Если вам сразу отказали, обратитесь к продавцу с письменным заявлением о требовании возместить ущерб;

• Если продавец отказался его у вас принять, вышлите данную претензию заказным письмом, а почтовый корешок о ее отправки сохраните у себя. В случаи, когда подобная ситуация случается на рынке, попросите его администрацию письменно подтвердить наличие жалобы на того или иного продавца;

• Если со стороны продавца реакция на жалобу отсутствует, обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие органы, которые занимаются этими вопросами.

Нарушения прав потребителя случаются ежедневно. А что бы этого не происходило, каждый покупатель должен отстаивать свои права, как бы это тяжело не было.